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FAQ

Ecco le risposte alle domande più frequenti. Se non trovi la risposta che cerchi, non esitare a contattarci.

 

CATALOGO

D. Mi puoi inviare un catalogo con tutti i prodotti che offrite?

R. Non produciamo un catalogo stampato per ragioni ambientali. Vi consigliamo di iscrivervi alla nostra newsletter, potrete scoprire le nostre news settimanali e il nostro scopo. Vi potete iscrivere dall’Area Clienti sulla home page del nostro sito (in basso a destra).

 

REGALI

D. Come funzionano i regali e i buoni regalo?

R. Per un buono regalo, è sufficiente inserire l'indirizzo email della persona a cui si desidera fare il regalo. Quando abbiamo l'ordine e abbiamo ricevuto il pagamento, inviamo a quella persona un e-mail con un buono utilizzabile con un codice che inizia con le lettere "CHQ". Quando il tuo amico/i vuole utilizzare il voucher, deve semplicemente accedere al nostro sito per scegliere i prodotti che lui (lei) preferisce, quindi immettere il codice di sconto quando si è sull’icona 'Carrello'. Se il tuo amico non ha un indirizzo di posta elettronica, è possibile consegnargli una copia cartacea del voucher. Quindi è anche possibile stampare l'offerta a persona. Vedi la nostra pagina "Regalo" cliccando qui.

 

EFFETTUARE UN ORDINE

D. Come ordinare sul vostro sito?

R. Per ordinare sul nostro sito web, è necessario prima creare il tuo account. Crea il tuo account: Fare clic nella parte superiore della home page di "My Account" (accanto a "Il mio carrello"). Cliccando su "My Account", si accede ad una pagina che vi chiede di registrarvi, se non siete ancora clienti. Fai clic sul link "Crea il tuo account," per andare al nostro modulo di registrazione. Per creare il tuo account, è sufficiente compilare questo modulo e confermare cliccando su "Invia" in fondo alla pagina. Una volta che il tuo account è stato creato, è possibile navigare il sito e fare i acquisti.

Accedi prima di ordinare sul nostro sito web (è possibile aggiungere prima i prodotti al carrello e poi le informazioni di accesso). Quando si vuole mettere un prodotto nel carrello, clicca su "Aggiungi al carrello". Ripetere questo processo fino a quando avete finito i vostri acquisti. Per confermare il carrello, fai clic sul pulsante "Il mio carrello". Poi si va al dettaglio di ciò che contiene. Allora lasciatevi guidare: offriamo diverse modalità di consegna e di pagamento, è possibile scegliere l'indirizzo al quale si desidera ricevere il vostro pacchetto ... Per ulteriori informazioni sui nostri Termini e Condizioni clicca qui.

 

Diritto di recesso

Il cliente dispone di un termine di 7 giorni per restituire, a sue spese, i prodotti che devono essere non utilizzati e nella loro confezione originale che deve essere integra e non aperta. Il prodotto deve essere restituito per intero. Se si vuole restituire un Pack, occorre restituire tutti gli articoli che lo compongono. I prodotti resi devono essere inviati a PhytoSefak tutti in una sola spedizione o attraverso il nostro partner UPS o attraverso un corriere di vostra scelta. Ad ogni modo PhytoSefak si riserva il diritto di non accettare gli articoli restituiti nello stesso ordine e spediti in momenti diversi, oppure non nelle condizioni di integrità necessarie. I prodotti devono essere inviati attraverso il corriere entro 7 (sette) giorni dalla data in cui sono stati ricevuti. In caso di esercizio del diritto di recesso, il Cliente avrà la possibilità di richiedere un cambio del prodotto con un altro prodotto che rispetti il prezzo del precedente o aggiungendo la differenza di prezzo se il nuovo prodotto superasse il prezzo del precedente.


Riservatezza

Si prega di leggere attentamente la nostra politica legata alla privacy e al trattamento dei dati considerati riservati, conforme all'art 13 D della Legge 196/2003 e in conformità con le raccomandazioni n°2/2001 delle Aautorità Europee per la protezione dei dati personali . Essa si applica ogni volta che si accede al sito, che si si sta navigando o che si utilizzano i suoi servizi, indipendentemente dal fatto di realizzare degli acquisit online. Si consiglia inoltre di leggere le condizioni di utilizzo PhytoSefak.com, contenenti le informazioni importanti sui sistemi di privacy e di sicurezza del sito.

 

Elaborazione dei dati

Sefa Nature è l'unico proprietario delle informazioni raccolte durante l'iscrizione. La sua sede legale è basta in Italia, Via Ventimiglia, 20 - 10126 Torino, partita IVA numero 10785470013. Sefa Nature decide con autonomia le modalità del trattamento dei dati personali e si impegna ad applicare procedure di sicurezza per garantirne la protezione e l'integrità. La trasmissione di dati personali su PhytoSefak.com durante la navigazione può essere necessaria al fine di aiutarci a meglio elaborare i vostri ordini e soddisfare le vostre aspettative. Il rifiuto di trasmettere i vostri dati obbligatori renderà impossibile raggiungere lo scopo della raccolta stessa e potrebbe portare all’impossibilità di onorare il contratto per l'acquisto on-line di prodotti su Sefa Nature o fornirvi altri servizi.

 

Campioni

D. Potete inviare campioni di prodotti che offrite sul vostro sito?

R. Ogni giorno riceviamo numerose richieste di invio di campioni. Date le basse scorte di campioni che abbiamo, non siamo in grado di rispondere positivamente a queste richieste. Inoltre, cerchiamo di limitare il nostro consumo di campioni, a causa del loro impatto ambientale.

 

Imballaggio

D. Come sono imballati i prodotti?

R. Prestiamo la massima attenzione nella costituzione dei nostri pacchetti. Ci sforziamo sempre di conciliare il nostro impegno ambientale e la soddisfazione dei nostri clienti. Così, il vostro pacco viene spedito entro 24 ore, in un imballaggio eco friendly. Per imballare e spedire il vostro ordine, usiamo materiali naturali e riciclabili: flaconi biodegradabili, in amido, in cartone riciclato e per la maggior parte buste riciclate al 100%. Le fatture e gli allegati al vostro pacchetto sono in carta riciclata al 100%. Naturalmente, ci prendiamo la stessa cura nella preparazione di confezioni regalo: materiali riciclati e naturali, senza plastica: carta da pacchetti riciclata, carta adesiva non tossica.

 

LISTA NASCITA

D. Perché creare una lista nascita?

R. Con la creazione di una lista di nascita, si hanno molti vantaggi:

• Offriamo una sorpresa per creare la vostra lista dei regali

• Al termine della vostra lista, vi offriamo un buono del valore del 5% del totale dei regali che sono stati fatti, se supera i 200 euro, e del 10% se l'importo supera 500 euro.

• È anche ottenere la possibilità di raggruppare i tuoi articoli.

• Hai una grande selezione di articoli dai nostri cinque negozi.

• I tuoi amici accumulano punti fedeltà, come tutti i nostri clienti, e possono decidere di farti un regalo sul nostro sito. Consegna Perché avete scelto UPS come corriere? UPS è un ottimo modo di trasporto, particolarmente adatto quando:

• volete essere sicuri di ricevere il vostro pacchetto in tutta sicurezza e nel tempo stimato;

• si desidera che le consegne rimangano all'interno di una società: Ups è esperto in consegne di lavoro, orari e modalità di consegna sono particolarmente adatti. Ricordati di controllare con il tuo datore di lavoro circa la possibilità di consegna sul vostro posto di lavoro. Il nostro consiglio: Quando la mamma sta a casa con il bambino, non esitate a consegnare il pacchetto al papà posto di lavoro! Come faccio a tracciare il pacco e a sapere quando lo riceverò? Con UPS, la consegna è in media di 48 ore. Ecco un suggerimento per non rimanere bloccati per tutto il giorno a casa:

• Vai verso le 11:00 sul sito di UPS.

• Monitora il tuo pacchetto attraverso questo sito, troverete il codice ordine nella mail.

• Se le informazioni di "consegna" non appare nella condizione del vostro pacchetto, allora si può considerare che il pacchetto non sarà consegnato nel corso della giornata, ma il giorno dopo o due. È possibile ripetere questo processo il giorno successivo fino a quando non ricevete il vostro pacchetto.

 

Magazzino

D. Hai un negozio? Dove si trova?

R. Il nostro negozio Phytosefak si trova presso la nostra sede di via ventimiglia 20, 10126 Torino.


Newsletter

D. Come faccio ad iscrivermi o cancellarmi alla newsletter?

R. È possibile iscriversi o annullare l'iscrizione alla nostra newsletter in pochi click. Per iscriversi: basta digitare il proprio indirizzo email nell'apposito campo sulla home page del nostro sito (in basso a destra). Per annullare l'iscrizione hai 2 opzioni. O accedi al tuo account e deselezioni la Newsletter nello spazio "I miei dati" oppure puoi cliccare sul link che appare in ognuno dei bollettini che inviamo.

 

Pagamenti

D. Quali metodi di pagamento posso usare per pagare il mio ordine?

R. Noi accettiamo i seguenti metodi di pagamento: o carta di credito o bonifico bancario o paypal Potete scegliere quello che più vi si addice. Grazie per la vostra comprensione. Nel caso, il vostro ordine sarà spedito a pagamento ricevuto. Che cosa significa l'indicazione Disponibile da 8 a 10 ", mostrata su alcuni prodotti? È possibile che alcuni prodotti siano esauriti. Quindi, il "disponibile sul 8 a 10" viene visualizzato automaticamente per i prodotti in questione. Con la scelta di questi prodotti potrete prenotare quelli che non sono in magazzino.


I nostri partner:

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